联邦快递的客户服务信息系统主要有两个，一是一系列的自动运送软件，如?PowerShip、FedExShip和FedExinterNetShip,其次是客户服务线上作业系统(Customer?Operations?Service?MasterOn-line?System,?COSMOS)。为了协助顾客上网，联邦快递向顾客提供了自动运送软件，有三个版本：DOS版的Power?Ship、视窗版的FedEx?Ship和网络版的FedEx?interNetShip。利用这套系统，客户可以方便地安排取货日程、追踪和确认运送路线、列印条码、建立并维护寄送清单、?追踪寄送记录。而联邦快递则通过这套系统了解顾客打算寄送的货物，预先得到的信息有助于运送流程的整合、货舱机位、航班的调派等。.COSMOS这个系统?可追溯到60年代，当时航空业所用的电脑定位系统倍受瞩目，联邦快递受到启发，从IBM、Avis租车公司和美国航空等处组织了专家，成立了自动化研发小组，建起了COSMOS,在1980年，系统增加了主动跟踪、状态信息显示等重要?功能。1997年又推出了网络业务系统VirtualOrder。联邦快递通过这些信息系统的运作，建立起全球的电子化服务网络，目前有三分之二的货物量是通过PowerShip、FedExShip和FedExinterNetShip进行，主要利用它们的订单处理、包裹追踪、信息储存和账单寄送等功能。